多客拼团销售技巧:如何应对不同类型的顾客

对于经验丰富的多客拼团家人来说,一眼看透顾客不是问题。想要和顾客达成愉快的成交,就一定要了解顾客是哪种性格的人,喜欢以什么方式成交。

我们可能会遇到各种各样的顾客,但达成成交始终是最终的目的。通过沟通了解顾客是什么样的性格,面对不同的顾客用不同的方式沟通,能更好的促进交易。

多客拼团官网的小编为大家总结了一下几种顾客和沟通方式。

一、优柔寡断的客户

有一种客户购物时时常各种纠结,很难下定决心。看中了一件商品,但总想再看看还没有更好的;选好了东西,却在红色和蓝色之间纠结了几个小时。

对这种客户,我们要用引导的方式来促使他们做决定。

一种方式是用利益去引导,告诉顾客购买这个商品现在提供多少的优惠券,但优惠券有时间限制,如果考虑太久的话就没有了。还有一种是帮助顾客做决定,介绍完商品之后可以询问:“您是想要A呢还是要B呢?我这边帮您下单。”

多客拼团销售技巧
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二、心存疑虑的顾客

有的顾客警觉性很高,特别是对你不熟悉的人,他们喜欢否定别人,常常会说“假货”“退货之类的话”,有的时候着实让人厌烦。

对待这类客户请多一点耐心,他们戒备心中很大程度还是源于信任感不够。但对待他们也不能过于谦卑,态度不卑不亢,在适当的情况下给予他们肯定就是最好的。

三、主见性强的顾客

有的顾客跟你沟通之后告诉你“我不要这种”,听起来似乎把你否定了,但千万别着急,这类顾客并非不好成交。

他们的主见性非常强,既然愿意跟你沟通,极大程度是愿意跟你成交,只是他们很清楚自己想要的是什么,而你推荐的确实不和他们的意,所以会遭到拒绝。

被他们否定,不妨单刀直入的问问他们的要求,再根据这些要求重新帮他们找找商品。只要你态度诚恳,商品让人满意,他们一定会购买。

三、温和有礼的顾客

这种顾客是最容易沟通的顾客,却不是最容易交心的顾客。出于本身的性格,他们谦虚有礼貌,即使作为买家也不会对卖给他们东西的服务者咄咄逼人。但并不代表他们就好说话。

不要认为他们性格温和就好欺负,态度强硬是无法被他们接受的;也不要刻意吹嘘拍马,他们不吃这一套。对待这种顾客一定要真诚用心,要让他们从心底里对商品认可。

多客拼团会省钱
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五、知识丰富的顾客

我们在卖货的时候对商品的了解不一定都是对的,这个时候可能就会遇到知识丰富的顾客告诉我们:“你这个说得不太对”“这个东西的用法应该是这样的...”

遇到这样的顾客,不要去反驳他们。如果他们说的是错的,永远不要和顾客去争论;如果他们说的有道理,那么我们可以记住他们的话,再介绍给下一位顾客。

对于这种顾客,要多听取他们的意见,吸取各种有用的知识。

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