马上就是双11了,分享一下做好社群营销的秘诀

下半年正是电商行业最火爆的时候,九月也让各大平台进入了备战状态,为接下来的双十一双十二做准备。而我们需要做什么呢?当然是在购物大省钱到来之前,做好社群储备,做好顾客服务,别到了大家都在拼流量、拼销量的时候,却没有了购物的客户资源。

顾客在整个购买的过程中,无非是扮演三种角色:

①分享:认可你销售的商品,并且认可你这个人,所以愿意将你和好物分享给其他人购买;

②回购:使用后决定商品不错,以后会继续回购并考虑在你这里购买其他商品;

③流失:对你的产品或服务不满意,最后流失了。

我们的顾客总是从新客户发展成老客户,从尝试到认可到推荐,或者不认可到流失。而我们则需要想办法留住这群顾客,提高回购率,使他们成为老客户。那么社群在这中间扮演着什么角色呢?

顾客的分享和购买离不开社群营销,新粉丝的获得离不开社群,不仅是因为社群的沟通成本更低,一个分享就能让整个群内的顾客获利,而且社群的交流和分享能够同化其他成员,潜移默化他们的购买行为。

我们总说做多客的第一步是建群,自己的微信好友是有限的,要想获得新粉丝也离不开社群,长期混迹于一个拥有精准粉丝的社群能够得到意想不到的效果。

这里我们来说说怎么管理自己的群和混别人的群。

如何做好社区营销

首先要明白建群的目的,我们不是为了广撒网,捞一堆小鱼,而是为了放长线,钓大鱼。最开始的群拉好友,一定会有很多人退群,这时候千万别慌,我们需要的是精准粉丝,群里的粉丝不在多而在精,最后留下的粉丝也要重在质量。

既然建了群,就要负起群主的责任,不要三天打鱼两天晒网,一个经常不露面的群主,会让群里越来越冷清,最终成为“死群”。要吸引粉丝长期留在群里,就要变成一个有魅力的群主,除了日常分享和交流,要让大家觉得你是一个可以帮助他们的人,让人产生依赖。

这里并不是让你什么都懂,而是在生活上多一些知识。例如厕所堵了对于很多人来说是一件麻烦事,作为群主的你可以告诉大家什么产品通厕所比较好用;厨房水龙头太高容易溅出来,你可以分享水管神器,长久下来大家只要生活上不知道的都会问你,从而成为你的忠实顾客。

作为群主要有亲和力,但对于打广告的一定不要手下留情,避免大家效仿。如果有人在群里打广告,先善意警告,如果还不听,就直接送飞机票。

在别人的群里混的思路是一样的,就是让群里其他粉丝喜欢你,依赖你。最会混群的人不是主动去加人,因为拒绝率通常比较高,而是让别人主动来加你好友。

千万不要为了方便考虑广告群,这种群里大多数人都是奔着打广告而去的,也有很多僵尸粉和机器人,即使在群里肆无忌惮打广告也没人管,但相信我,效果一定不会理想。

加群的时候要考虑精准粉丝,比如宝妈群、母婴交流群,还有一些付费群,花不多的钱却可以获得优质的粉丝,也是可以考虑的。

既然是精准粉丝,进群的时候就要做功课了,不要一问三不知,也不要在群里只能沉默。我们进群就是为了转化,所以要做那个最活跃的人,做知识专精的人,为大家提供帮助,让人能记住我们,产生信任和依赖,转化的时候也方便得多了。

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